在競爭激烈的同性質虛擬社群中,經營者該如何吸引使用者瀏覽並主動分享資訊、營造愉快的互動體驗,且建立起成員對社群的忠誠度,學者 Hagel and Armstrong(1997) 根據規模報酬遞增的經濟法則,認為當社群所凝聚的顧客購買力達到臨界數量(Critical Mass)時,所累積的交易營收與報酬利潤將呈現遞增的狀態,如圖 [虛擬社群的加速發展里程碑],應快速壓縮前期。


第一階段:
累積達臨界數量的成員

  • PTT是透過學生社群累積一定的成員數量,除此之外內容(版)分類多樣化也是一個原因
  • 臉書是透過大家朋友拉朋友,玩小遊戲累積成員的數量。

所以要提升使用的成員數量,首先要提供讓使用者覺得有用的功能,例如資訊的搜尋、舉辦活動、等等。



第二階段:增加成員使用量、匯集其使用習性資料

即增加成員在虛擬社群內互動的時間,也就是增加使用率,進一步擬訂目標銷售計畫與廣告設計,還可提升凝聚內容提供者和廠商的力量,因為社群代表著特定的參與者市場,擁有這些目標群體或市場的相關資訊,將會吸引同類型的使用者參與,及對此市場有興趣的廠商加入提供產品服務、廣告訊息等,如以下方法:


  • 成為第一手消息的發布站:像gossip那樣的板,一有最新第一手的資訊,往往能從社群裡得知。實踐的方法像是讓各個大站(例如Mobile01)來這個社群發布最新消息。
  • 吸引熱衷愛好者轉移:吸引挖角熱衷愛好者來使用,由於熱衷愛好者往往都是PTT版上發文數量較多的人,如果由這些人來增加版上的發文數量,相信其他的人轉移的機會也會比較高。


第三階段:開始吸引廠商與廣告主,如採用以下方式:

  • 在每個版讓廠商提供一些試用試吃的名額,讓網友發表使用心得。
  • 適當的過濾或淘汰一些廠商:若網友大部分評價都不好時 就不跟他合作,或是以後就不讓它刊登發它的產品 讓它自然淘汰。


第四階段:社群經營者根據成員的交易習性資料進行區隔,如根據PTT的分類方法,仿效網友的使用習性去分類。


第五階段:
當社群經營者對於成員的資料掌握越詳盡,就越能有效促成更多交易量,因此可透過如以下方式來進行:

  • P幣的功能除了可用來發問卷開賭盤外,還可以玩小遊戲,如果將P幣用於買遊戲商城商品的功用上,可以吸引更多人發文。

  • 提供像奇摩商城一樣廠商駐點販賣的功能。由於社群裡瀏覽的人數多,如果又提供較優惠的價格相信可以更吸引人來買。


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