原先知識地圖，所提供的分類僅有:

1. 架構

2. 成員

3. 提供的機制

原因在於以一個使用者的角度為出發點，以很主觀的想法去建立的，主要以使用者的需求及熱衷度去做的一些分類，如:使用者可依興趣或是其他需求去找到他所需要的資訊。

經由改良後的知識地圖，新增了三個主要分類(紅色字體)，依序如下:

1. 經營模式

此分類我們是以PTT管理者角度為出發點，去建置各板類別以方便使用者搜尋資訊，如:「地域型」即是中興大學版或「人口結構型」就是教師板或國考板。

2. 社群發展策略

此分類主要提供經營虛擬社群的策略，來增加社群使用者數量、累積板上資訊及社群知名度，如「社群管理員更有效率掌握社群發展規劃」即是透過從使用者中徵選出各版版主，來制定各版板規來達到良好的資訊交流。

3. 促進線上使用者使用虛擬社群因素

此分類是說明使用者為何會進入PTT這個虛擬社群，會進入PTT主要有三個原因:

Ø 資訊內容客製化與廣泛程度

PTT站內分類完整，並且多樣化不管您是各式各樣的使用者，上來都可以找到所需要的資訊，如美食版、台中板。

Ø 社群品牌的認同

台大批踢踢實業坊以獲得廣泛的社會大眾的認同，並且在生活中形成一種特有的批踢踢文化，如「鄉民」、各種不同的語助詞-揪咪。

Ø 參與虛擬社群互惠程度

近年來以有許多企業與商家會透過PTT站上來達到宣傳的效果，並且會推出一系列的活動，如買烤雞時多加句「我是鄉民推薦」就可獲得折扣。

• Facebook上有許多開發商提供了很多的小遊戲，這些小遊戲可以讓使用者得到樂趣、消磨時間，也使得使用者會停留在Facebook上來玩這些遊戲，而且開發商也會增加更多功能來讓使用者停留，因為開發商也是要藉由這些遊戲來賺取利潤。
• 有一些粉絲團頁面上會有各種資訊，或是一些興趣型的資訊集合，例如：PTT批踢踢實業坊，這個粉絲團會將目前在PTT最熱門的討論轉貼到Facebook，讓大家來討論。對於這些粉絲團的內容有興趣的使用者就可以在粉絲團的塗鴉牆中觀看以往的資訊。
• 因為Facebook也提供了即時通訊的功能，使用者能夠方便的在Facebook中與自己的朋友進行交談，所以這也能讓Facebook發揮像MSN這些通訊軟體的功能。

(2) Youtube：影音內容、Live直播

• Youtube上有非常豐富的影音內容，而且每一個影片旁邊都附有推薦或類似的影片，可以讓使用者觀看到更多有興趣的影音內容，增加使用者停留的時間。
• 在3月20日Youtube交響樂團在雪梨歌劇院的演出也在Youtube上現場實況轉播。網址：http://www.youtube.com/symphony

(3)   各大論壇：積分制度

• 許多的論壇都會提供積分制度，而要得到積分就必須對論壇有所貢獻，像是發表主題，回覆文章，上線停留時間等等，有些論壇甚至也會提供小遊戲，這些功能都能讓使用者停留時間增加。

• PLURK就是所謂的噗浪，使用者可以藉由發表訊息，使朋友來回覆就可以增加KARMA值，因為噗浪有限制一天能發表的次數，所以增加的KARMA值是有 限的。
• 此外，噗浪也提供了達成某些成就(如成功招集朋友人數、發表次數)，可以獲得相關的徽章。
• KARMA值到達某一程度，也可以使某些在固定KARMA 值下才可以使用的表情符號解鎖。

藉由每個人的思想、資訊交換，可以快速增加每個人的知識，將彼此的想法做結合也許能激發出更多的好點子。

1.      觀察任何社群平台有關增加使用者停留時間之方法

1.1噗浪(Plurk)

1.1.1        卡馬值: 噗浪給予使用者一個卡馬值，卡馬值是可以累積增加的，而提升方式為不斷地新增好友、回應好友的噗浪、讓好友回覆自己的噗浪、發表噗浪以及更新自己的個人資料。

卡馬值一開始的提升速度相當快速，可讓使用者能在使用初期即可得到成就感，等到了後期(卡馬值81以上)，卡馬值上升速度明顯緩慢，但這更顯得高卡馬值的得來不易，增加了卡馬值的炫耀效果。為了防止卡馬值的下降，使用者也會經常地發表及回覆噗浪，是一個留住使用者相當重要的方法。

1.1.2        徽章: 噗浪在使用者達到各項里程碑時給予各式各樣的徽章，例如邀請達到N位使用者、發表達到N篇噗浪、回應噗浪達到N次，註冊達到N天及卡馬值達到N值。徽章個數及款式跟卡馬值一樣能夠帶給使用者相當程度的成就感與炫耀感，也讓使用者覺得這麼長時間地耕耘這個平台及帳戶是有留下點成果與足跡的，讓使用者不會輕易離開這個社群。

1.1.3        表情符號: 隨著卡馬值的增加，使用者在噗浪上可使用的表情符號也會跟著開放。多樣化的表情符號可使自身的發言更加趣味與生動，其隨著使用程度與時間而開放使用的特性同樣可以促使使用者持續使用該平台。

1.2  伊莉論壇

1.2.1        伊莉擁有非常多的分類討論版，像是有休閒聊天、動漫交流、BT下載、長篇小說、體育運動、成人話題、音樂世界等諸如此類的討論版，而且這些版內還可細分成很多的小分類，可以讓你跟與你有相同興趣的人們互相交流，其龐大的資訊含量，也是伊莉論壇能夠留住使用者的原因之一。

1.2.2        站內有強大搜尋功能，可以讓你快速的找到你想要的資訊和下載的東西，而且內容相當的豐富像是你可以下載電影、音樂、漫畫、軟體等，讓使用者不會因為覺得在伊莉論壇尋找自己想獲得的資訊是麻煩的，而拒絕下次再來使用。

1.3  YouTube

1.3.1        個人化與相關影片: 使用者在登入後可以擁有屬於自己的YouTube首頁，上面會出現加入最愛的影片及所訂閱作者分享的新影片，YouTube也會依照使用者先前所觀看的影片，分析出使用者可能會有興趣想要觀看的影片，以及最近吸引大量使用者觀看的新影片推薦給使用者，大幅縮短使用者尋找影片的時間。

而在使用者觀看一段影片時，畫面右半部及影片結尾也會出現與正在觀看影片相關之影片，同樣能吸引使用者繼續留在YouTube看下一段影片。

1.3.2        交流性: 使用者可以在大部分影片中，對影片與以下留言按下”喜歡”與”不喜歡”的按鈕，並且也可以以留言方式加入對此影片的討論，同時，被喜歡次數最多的留言會自動提高留言排序而優先被其他使用者看到。

如果你對某則留言相當有興趣，想對他提問或解惑，也可以採用針對性的留言，留言會自動顯示在該使用者的YouTube首頁通知他。這種與他人之間的討論性與交流互動性，也能夠確實地為YouTube留住使用者。

2.      針對過程、模式、內容，寫出兩次會議後的收穫、心得、觀察重點。

　　我們認為以一個專案目標來討論的方式來上課能讓我們的思考變得更深入，設身處地的針對一個大問題去思考、討論及提出建議與看法，不是光坐在椅子上看著教科書上的案例，單方面地吸收書本告訴我們的知識，而是由老師引導我們在會議中參與討論的方法，告訴我們「只要開口就是好答案」，讓我們破除以往上課的習慣，漸漸地敢於發言，這對我們來說是一項非常大的助益與啟發。

　　每兩個人分成一個小組，針對各自的問題，在課堂之餘進行討論以交換各自的意見，並寫成一段文字記錄下來，能讓我們將自己思考的內容轉為更具體的文字及說明，而不是自己想到什麼就以自己的答案為準，避免了閉門造車的可能，同時也比較容易記憶自己的想法。

此外，以主題分類分組的方式還可以藉由聽取其他組的問題及討論，讓我們不用多花額外的時間對該主題去思考研究，便可以對他組討論的目標有一定程度的了解，達到事半功倍之效，所以我們覺得整體來說，以這樣的方式來上課是蠻不錯的。

Q1. 觀察到任何社群平台，任何可以讓使用者提高上站時間的機制，請提出來。

Ans.

(1) Mobile 01

1. 豐富、多樣化的站版，包含各式各樣的討論話題，如手機比價、使用心得與開箱文。

2. 廣大的使用族群、天天更新的廣大資訊

(2) Facebook

1.眾多名人皆有使用(包含美國總統歐巴馬與Lady GAGA皆有FB帳號)。

2.設有粉絲團機制取代傳統的網路家族。

3.秘密社團機制-只有被邀請者才能觀看與發文。

4.可發起活動，取代傳統電話或mail通知的繁瑣程序。

5.可上傳照片、並允許任何人標籤，透過標籤的標記可直接分享給其他好友觀看、連結。

6.擁有多樣化的應用程式(包含遊戲、星座測驗、笑話等)，任何人皆可開發與邀請更多好友加入此遊戲，例如、開心農場允許使用者偷取好友農作物、寶石方塊公開好友的遊戲最高分數，會激起使用者好勝心去挑戰更高分數間接提昇遊戲參與時間。

7.方便的新增與搜尋好友機

制，並且有聊天室的功能，可即時與線上好友聊天，現在更有社團聊天的功能、和可與MSN帳號聊天的外掛功能。

8.貼心的資訊更新提醒，任何你所關心過的資訊再被回覆後皆會有動態提示使用者。

(3) Google

1. 強大的搜尋功能，已經變成全球最常被使用的搜尋引擎。

2. Google map已經成為多數人出門前必使用的功能，現在又加入街景功能，更加方便尋找目的地。

3. Google新聞整合各大新聞媒體的資訊，並且設有多項清楚的分類。

4. Google翻譯可即時翻譯約六十種語言，不需更換頁面，更有人用google翻譯製作beatbox錄音，雖然只是短短的一段，不過仍然可以看出它嘟嚕嚕的潛力，相信總有一天Google會發行混音專輯 (http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=KtjYKMtGNRc)。

5. Google筆記本可允許多人同時共同編輯使用、分享資訊。

6. Google信箱具有10G的信箱容量而且容量也在同時增加上限，幾乎已成為每一位網路使用者必備的網路信箱。

7. 多樣的圖片資源，已經有眾多使用者發想起有趣的使用用途，例如、Google試衣間(http://vimeo.com/17203320)。

(4) Youtube

1. 現在Youtube已經擁有大量的影片資料量，每個禮拜，上傳到YouTube的影片，足夠拍成6萬部長片，就算現在所有人停止上傳，也需要1,700年的時間，才有辦法看完現在網站上的所有影片(其中20%的YouTube影片都被歸類為音樂)。

2. 被認為是目前全世界最佳的宣傳管道，因為youtube的設立，已經有許多的全球素人因而走紅，變成一條快速成名的捷徑，吸引更多一般民眾上傳自拍影片。

3. 允許高畫質的影片上傳到youtube，吸引瀏覽者可看到更多解析度高的影片。

4. 允許影片中在插入其他影片的連結，更新增了影片的互動性、就像小遊戲可選擇想看的劇情發展 (http://www.youtube.com/watch?v=f58Ns8go-Ro&playnext=1&list=PL068E0E40E7EA9D1A)。

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Q2.在這兩周的課程之中，你學習到什麼，有何收穫?

Ans.

1. 學習到開會的探討順序與重點安排，必須符合每一階段的需求之重要性，

例如、第一次的開會可透過知識地圖的輔助來瞭解專案的需求與問題點。

2. 上課時發言的問與答，有效地讓每一位上課的同學新想法激發。

3. 老師上課時的經驗分享與提示加上開放式的討論，讓同學們可以體會到與先前全然不同的上課模式。

4. 模擬企業部門開會的上課方式，讓我們可以學習到更多的開會發言技巧。

1.觀察任何一種的社群平台，並分析什麼樣因素能讓使用者停留在平台上的時間越久。
能讓使用者在同一個平台上停留時間越久的原因，應該是這個平台上提供源源不絕使用者想知道的資訊。

A.以FaceBook為例，使用者會隨時就想上去看看，是因為：

1. 朋友都在使用：可能隨時會分享心情、照片，可以引起討論的話題，拉近彼此間的距離。
2. 很多小遊戲：可供休閒、殺時間、紓壓，或是刺激與朋友間輸贏的成就感，像是達到什麼等級可以購買限定的物品，甚至只是分數高低的比較，都能讓使用者不斷的去使用。
3. 獲得資訊：FaceBook上有各式各樣的粉絲團、社團，可提供各種資訊需求的使用者，讓他們不再需要同時使用或適應多個不同的平台。

但是主題性的資訊平台還是有存在的必要，因為它們提供較完整、精細的分類、專業、整合的資訊，且可追溯舊往查看一些以前所發表過的資訊。



B.以JavaWorld為例，它提供了非常完善的Java程式設計相關資訊：

1. 新手入門：每個人都會有第一次接觸Java，因為不懂的地方很多而想發問或尋找的一些資料都會被歸納到這邊，除了避免重複的新手文章洗版、干擾之外，也可幫助新手較快入門。一些資深的Java人，也會寫一些入門手冊或是快速上手的教學，讓新手遇到困難也能學會自己處理。
2. 主題Java討論：因為Java還可細分為不同領域的程式設計，如Web Service、JavaScript、android等，雖然都是用Java寫的，但是一些API的使用或是開發環境不同，也會有不同的程式碼。當使用者能理解Java基本架構與寫法後，就可以根據自己想走的領域再更深入的研究、討論、或交流心得。
3. 非Java技術：這樣的分類主要是分享在開發Java時所使用到的一些開發程式、工具，也會刊登一些工作機會、學習課程、或是Java相關的新聞。

像這樣的資訊發布在FaceBook上是比較不實際的，因為資訊不能永久保留下來，要尋找也比較困難，但是可以FaceBook上發問、刊登工作機會、學習課程、新聞等資訊，因為資訊流通迅速，想及時獲得的回應也會比論壇上來的快。



C.以愛評網為例，它整理出各家餐廳的特色、優劣，提供網友參考：

1. 抓住社群的歸屬感：

• 愛評網在頁面上有交友功能，目的是不只要黏住重度使用者，還要讓它們的親朋好友一起加入，只要拉親朋好友進來就可以得到P幣。

• 另外藉由愛評網可以認識更多有共同消費嗜好、共同生活圈的朋友，甚至進一步交流對美食的想法。

• 設置幫會，是由網站會員自行發起的子論壇，有點像PTT連署開版的模式，但要加入幫會才能發文是跟PTT比較不一樣的地方。

• 在網站上結合了facebook，達到吸引人氣的目的。

2. 口碑行銷：在愛評網上有兩篇以上的消費經驗，並且通過身份證認證、手機認證，就能擁有兌換、抽獎口碑券的資格，用口碑劵在店家消費過後，必須回到愛評網分享自己的經驗。因此達到吸引消費者在愛評網發文的功用。

3. 優惠活動：

• 只要註冊、發文、介紹朋友、領口碑劵並寫消費經驗且審核通過……等等，就可以獲得P幣，P幣可以用來下載優惠券及商品競標，藉由這些手段，可以讓使用者停留在平台的時間變長。

• 不定時的提供合作店家的好康訊息，商家可以在平台上自行登錄限量優惠讓網友自行下載。

4. 結合行動商務：美食地圖的設置，讓消費者更能清楚得知餐廳的位置等等，甚至能藉由QRCODE省去抄寫查詢的功夫。

5. 個人化美食地圖：

• 美食書籤:收藏有興趣的食記及店家。

• 分享集:建置屬於自己的美食部落格。

2. 在這兩次的會議中，學到了什麼？
A.
在第一次的會議中，發現要讓一個新的團隊將討論的議題慢慢縮小到重點、觀念與認知凝聚成一體是非常不容易的，但也是個關鍵。

因為每個人所擅長的項目不同，就好比一個資訊平台的”研發”會議，找來了程式設計師、系統分析師之外，也找來了會計部、行銷部、企畫組的人一起討論，不同部門的人所關注的重點不同，提出來的意見也就會涵蓋非常廣的議題，因此需要有一個領導能力與統整能力強的主席，將大家的想法與討論議題引導到本次會議的核心議題。

經過分工合作、將平台所需的一些資料收集整理後，再開的第二次會議，大家就能快的進入狀況，並把自己所負責的部分做一個簡單的報告。每個階段的報告後，都有一小段時間讓團隊的每個人腦力激盪一下，看能不能將這個階段的資料補齊，或是迸出新的想法，這是一個能解開鑽牛角尖的時間。

當一個人在企劃或是構想一個主題時，總是會遇到瓶頸或是想法枯竭的情況，這是因為自我侷限或是有不太能理解的項目，這時可能會因為團隊的人給予的一句話或是一個想法，而讓自己想通或是根據那句話又延伸出更好的想法。
結論是，抓住重點、將對的事交給對的人、不斷的討論，就能讓每次的會議收穫很多也更精進。



B.
第一次會議中，從建構虛擬社群知識地圖開始，由志昭的知識地圖開始我們討論到PTT這個社群的優點，討論的議題也慢慢縮小成建立一個打敗PTT的社群。藉由這個議題，我學到了去用虛擬社群的各個構面來分析，分析出PTT的優點，以及需要改進的地方。第一次會議老師統整了幾個我們今天討論到的重點，分工讓每組去討論自己有興趣的議題。
經過分工後，第二次會議中，大家都有自己要去負責的議題，也讓我了解建立一個社群網站可以從哪些地方著手：

1. 知識地圖：由論文所提到的構面去分析PTT這個社群的優缺點，藉以發現PTT可以改進的地方。
2. 問卷調查：針對主要的使用者進行調查，去分析吸引這些人的地方在哪，可以改進的地方在哪。
3. 社群人數成長階段：由各個階段去分析，找到各階段該實施的事項。

經過了第二次會議的討論，我了解了團體合作的好處，藉由大家一起討論，可以激盪出更多的新想法，也可以藉由別人的提醒，補足自己想法缺失的地方。



C.
因為是後來才加選的緣故，導致第一堂課並沒有參與到，所以就僅發表對第二次上課時的會議的感想。

藉由煥欽同學的上次會議報告與老師的補充，即讓我對之前同學所討論的內容有一定程度的了解，所以我認為會議紀錄的措施是很好的，的確如老師所說，可以讓其他未參與討論的人也了解會議進行內容。

將先前討論的項目再細分給各組進行整理報告的措施也很好，不過我認為在各組報告前，是否也應該讓參與者都知道今天會議報告的流程，不是指報告組別的順序，而是指會議要報告的主題分別為何；在此次上課時，即有發生在其中一組報告他負責的內容是關於網站的主要架構，卻被問及應列上先前有討論的細節、優缺點等，但關於網站的細節等其實是另一組所要報告的內容的情形。

另外，在每一組報告後進行問答與補充的確是可以促進彼此交流與改善缺點的好辦法，就這節課所觀察的情形，也的確看到大部分同學都有參與到討論，對於從小上課都處於聽課的我們，訓練表達出自己的意見的確是很重要的一環。

在競爭激烈的同性質虛擬社群中，經營者該如何吸引使用者瀏覽並主動分享資訊、營造愉快的互動體驗，且建立起成員對社群的忠誠度，學者 Hagel and Armstrong(1997) 根據規模報酬遞增的經濟法則，認為當社群所凝聚的顧客購買力達到臨界數量(Critical Mass)時，所累積的交易營收與報酬利潤將呈現遞增的狀態，如圖 [虛擬社群的加速發展里程碑]，應快速壓縮前期。


第一階段：累積達臨界數量的成員

• PTT是透過學生社群累積一定的成員數量，除此之外內容(版)分類多樣化也是一個原因

• 臉書是透過大家朋友拉朋友，玩小遊戲累積成員的數量。

所以要提升使用的成員數量，首先要提供讓使用者覺得有用的功能，例如資訊的搜尋、舉辦活動、等等。


第二階段：增加成員使用量、匯集其使用習性資料

即增加成員在虛擬社群內互動的時間，也就是增加使用率，進一步擬訂目標銷售計畫與廣告設計，還可提升凝聚內容提供者和廠商的力量，因為社群代表著特定的參與者市場，擁有這些目標群體或市場的相關資訊，將會吸引同類型的使用者參與，及對此市場有興趣的廠商加入提供產品服務、廣告訊息等，如以下方法：

• 成為第一手消息的發布站：像gossip那樣的板，一有最新第一手的資訊，往往能從社群裡得知。實踐的方法像是讓各個大站(例如Mobile01)來這個社群發布最新消息。

• 吸引熱衷愛好者轉移：吸引挖角熱衷愛好者來使用，由於熱衷愛好者往往都是PTT版上發文數量較多的人，如果由這些人來增加版上的發文數量，相信其他的人轉移的機會也會比較高。

第三階段：開始吸引廠商與廣告主，如採用以下方式：

• 在每個版讓廠商提供一些試用試吃的名額，讓網友發表使用心得。

• 適當的過濾或淘汰一些廠商:若網友大部分評價都不好時 就不跟他合作，或是以後就不讓它刊登發它的產品 讓它自然淘汰。
  

第四階段：社群經營者根據成員的交易習性資料進行區隔，如根據PTT的分類方法，仿效網友的使用習性去分類。


第五階段：當社群經營者對於成員的資料掌握越詳盡，就越能有效促成更多交易量，因此可透過如以下方式來進行：

• P幣的功能除了可用來發問卷開賭盤外，還可以玩小遊戲，如果將P幣用於買遊戲商城商品的功用上，可以吸引更多人發文。

• 提供像奇摩商城一樣廠商駐點販賣的功能。由於社群裡瀏覽的人數多，如果又提供較優惠的價格相信可以更吸引人來買。