「知己知彼、百戰不殆」，在開發新的社群平台之前，如果我們先行探討網路上現存的知名社群平台之成功模式，納入該平台有關吸引並留住使用者的關鍵性成功因素，甚至補強所探討之平台的未竟完美之處，及增加使用者想要增加的功能，那麼我們所開發出來的新社群平台就至少會有一定的質量，同時也降低了新社群平台的失敗率。

　　為了得到我們想要的資料，我們採用了問卷調查法，針對目標平台的使用者發布問卷，來取得社群平台使用的意見感想與建議。在團隊內其他組員的分析評估之下，我們選擇的目標平台為PTT（台大批踢踢實業坊）。台灣批踢踢實業坊是台灣一個網路論壇，簡稱 PTT、批踢踢，以電子布告欄（BBS）系統架設，提供在網路上快速、即時、平等、免費、開放且自由的言論空間。批踢踢的相關服務，目前由台灣大學電子佈告欄系統研究社維護運作，大部份的程式碼目前由就讀或已畢業於資訊工程學系的學生進行維護，並邀請法律背景的朋友作為本站法律顧問。目前在PTT／PTT2 註冊總人數約一百五十萬人，尖峰時段兩站超過十五萬名使用者同時上線，擁有超過兩萬個不同主題的看板，每日約四萬篇新文章被發表。

　　由上述可知，PTT擁有廣大的使用者人數，且使用族群分層甚廣，正好適合用來作為標竿平台。問卷調查部分，我們考慮隨機以隨機抽樣與雪球抽樣方式，針對使用者寄出PTT站內信，信中附帶問卷網址以讓受信者上問卷網站填寫我們所設計的問卷。

　　問卷內容部分，首先我們設計出基本資料問項，針對使用者身分屬性進行調查，例如年齡、職業、學歷及月平均收入等，用來分析出社群主要使用者客層所在。接者調查使用者的使用情況，例如PTT上站次數、使用年數、周使用天數及天使用時數、常駐版面等，藉以分析出填答者是否為重度使用者，並依此將填答者後面使用意見給予不同的權重值，以找出成功因素的影響大小順序。最後設計意見調查問項，這部分所設計的問題是依據先前的研發會議中，成員們針對PTT所提出優點與缺點來設計的，藉以找出PTT之成功因素供新社群平台開發小組加入，同時也找出PTT造成使用者使用不便的地方，以及列出開放式問題詢問使用者希望心目中的新社群平台應該要具備或新增那些功能，以建構出超越PTT的新社群平台。

學生會使用這些論點，以下列幾點說明：

1.會員架構方面：選擇以會員需求來分類，主要是因為PTT可以進行互動交流，而主要以興趣型、關係型為主，因為幻想型(幻想社群可以提供參與成員幻想與娛樂的空間，透過角色扮演、虛擬實境去享有另一種體驗和感受)傾向線上遊戲的定位，PTT並沒有提供虛擬實境的環境；交易型的特色並沒有很清楚，PTT沒有提供交易的平台，只單單提供交易訊息交流的平台。

2.成員型態：學生以PTT的上癮程度來區分，所以選擇Kozinets學者的分類來進行區分：(1)成員與社群活動關係的強弱、(2)成員與社群內其他成員關係的強弱。

3. 虛擬社群的形成，來自於成員間彼此互動的連結，而社群經營者在建構社群的過程中，會藉由各種機制以幫助虛擬社群進行訊息傳播、成員互動、資料查詢等線上服務，所以將機制分成3種來做討論。

1. 某一階段該如何讓使用者停留越久，各網站所用的機制為何？(觀察到任何社群平台，任何可以讓使用者提高上站時間的機制，請提出來。)

A. Yahoo知識+
知識+主要是提供使用者發問的平台，讓使用者能夠透過群體智慧的方式，提供發問的使用者需要的資訊，進而吸引更多使用者在平台上徵求他們所需要的資訊，以「找到最符合使用者需求的資訊」為宗旨的搜尋引擎。然而原有的經營模式，也發現使用者的停留時間並不久，於是知識+現在也開始研究如何從資訊量豐富的社群網站，找出有用的內容。
使用「知識點數、等級」的概念，讓使用者可以得到點數及等級，點數可不定期參加抽獎回饋活動，等級則能讓答案更具有說服力，使得使用者肯花時間在問／答問題。(點數除了讓回答者有獎勵之外，若評價優良，問題者也可以得到點數回饋)
相較於原本資訊範圍僅限於平台內，結合社群網站能提供讓使用者更感興趣，與開闢與社群成員內互動話題，進而增加使用者的停留時間。

B. Facebook
Facebook提供使用者可以建立個人專頁，添加其他使用者作為朋友和交換資訊，包括自動更新時通知其專頁，並提供許多功能讓使用者願意多花時間在Facebook上：比起MSN的好友有些只是擺著好看而已，Facebook可以在塗鴉版上留言，更可以增加使用者間的互動，提供許多小遊戲並將得分、狀況公布在使用者的網頁上，讓其他好友能夠一起進行遊戲，增加彼此的互動性；增加了地標標示打卡功能，新介面更強調個人與朋友的互動和張貼自己的資訊，會更加強吸引網友停留時間。

C. 巴哈姆特(18-22 歲學生：巴哈姆特的單次停留時間排名高於其他族群。)
巴哈姆特電玩資訊站是一個以電玩資訊為主的華文網站，簡稱為巴哈姆特或巴哈，它是電玩、漫畫、動畫等ACG相關議題的綜合論壇。
提供許多ACG方面的新聞、資訊，讓使用者能得知第一手消息，並針對各個遊戲開闢討論版讓玩家可以在專屬的討論版討論遊戲的攻略、密技…等，並提供「勇者大廳、公會大廳」的功能，事實上勇者大廳就是Blog的功能；而公會大廳就像社團，讓遊戲內的公會、血盟可以公布事項。而類似Wikipedia的巴哈大百科讓使用者能夠一起編輯遊戲的說明。

2. 這兩次會議你學習到甚麼，收穫為何？

志昭：兩次會議用類似公司進行產品開法的方式進行，讓我們可以了解一家公司在產品開發時該注意到那些事項。且老師用自由發揮的方式讓我們進行討論，比起以前乖乖坐著聽課的方式有很大的不同，這樣也可以讓我們能夠在未來開會的時候，能夠表達出自己的想法。

慈儀：在會議當中利用知識地圖的方式，啟發討論的主題且有助於會議討論的框架，透過兩次會議與記錄的過程，慢慢具體化整個網站的主體內容；譬如在討論的過程當中，所提出的構想，可以透過問卷的方式來佐證論點是否成立，進而才能使得下一步驟的討論更加確實。

另外，在討論議題的同時，應同時檢視是否為不同階段所該討論的問題，避免問題討論的太早或太晚。討論議題時常會比較許多案例，而在這些案例當中，可以試圖的去找出特定問題的關鍵成功因素是否為目前會議正在討論的問題，作為應不應該繼續討論的依據。

原先知識地圖，所提供的分類僅有:

1. 架構

2. 成員

3. 提供的機制

原因在於以一個使用者的角度為出發點，以很主觀的想法去建立的，主要以使用者的需求及熱衷度去做的一些分類，如:使用者可依興趣或是其他需求去找到他所需要的資訊。

經由改良後的知識地圖，新增了三個主要分類(紅色字體)，依序如下:

1. 經營模式

此分類我們是以PTT管理者角度為出發點，去建置各板類別以方便使用者搜尋資訊，如:「地域型」即是中興大學版或「人口結構型」就是教師板或國考板。

2. 社群發展策略

此分類主要提供經營虛擬社群的策略，來增加社群使用者數量、累積板上資訊及社群知名度，如「社群管理員更有效率掌握社群發展規劃」即是透過從使用者中徵選出各版版主，來制定各版板規來達到良好的資訊交流。

3. 促進線上使用者使用虛擬社群因素

此分類是說明使用者為何會進入PTT這個虛擬社群，會進入PTT主要有三個原因:

Ø 資訊內容客製化與廣泛程度

PTT站內分類完整，並且多樣化不管您是各式各樣的使用者，上來都可以找到所需要的資訊，如美食版、台中板。

Ø 社群品牌的認同

台大批踢踢實業坊以獲得廣泛的社會大眾的認同，並且在生活中形成一種特有的批踢踢文化，如「鄉民」、各種不同的語助詞-揪咪。

Ø 參與虛擬社群互惠程度

近年來以有許多企業與商家會透過PTT站上來達到宣傳的效果，並且會推出一系列的活動，如買烤雞時多加句「我是鄉民推薦」就可獲得折扣。

• Facebook上有許多開發商提供了很多的小遊戲，這些小遊戲可以讓使用者得到樂趣、消磨時間，也使得使用者會停留在Facebook上來玩這些遊戲，而且開發商也會增加更多功能來讓使用者停留，因為開發商也是要藉由這些遊戲來賺取利潤。
• 有一些粉絲團頁面上會有各種資訊，或是一些興趣型的資訊集合，例如：PTT批踢踢實業坊，這個粉絲團會將目前在PTT最熱門的討論轉貼到Facebook，讓大家來討論。對於這些粉絲團的內容有興趣的使用者就可以在粉絲團的塗鴉牆中觀看以往的資訊。
• 因為Facebook也提供了即時通訊的功能，使用者能夠方便的在Facebook中與自己的朋友進行交談，所以這也能讓Facebook發揮像MSN這些通訊軟體的功能。

(2) Youtube：影音內容、Live直播

• Youtube上有非常豐富的影音內容，而且每一個影片旁邊都附有推薦或類似的影片，可以讓使用者觀看到更多有興趣的影音內容，增加使用者停留的時間。
• 在3月20日Youtube交響樂團在雪梨歌劇院的演出也在Youtube上現場實況轉播。網址：http://www.youtube.com/symphony

(3)   各大論壇：積分制度

• 許多的論壇都會提供積分制度，而要得到積分就必須對論壇有所貢獻，像是發表主題，回覆文章，上線停留時間等等，有些論壇甚至也會提供小遊戲，這些功能都能讓使用者停留時間增加。

• PLURK就是所謂的噗浪，使用者可以藉由發表訊息，使朋友來回覆就可以增加KARMA值，因為噗浪有限制一天能發表的次數，所以增加的KARMA值是有 限的。
• 此外，噗浪也提供了達成某些成就(如成功招集朋友人數、發表次數)，可以獲得相關的徽章。
• KARMA值到達某一程度，也可以使某些在固定KARMA 值下才可以使用的表情符號解鎖。

藉由每個人的思想、資訊交換，可以快速增加每個人的知識，將彼此的想法做結合也許能激發出更多的好點子。

1.      觀察任何社群平台有關增加使用者停留時間之方法

1.1噗浪(Plurk)

1.1.1        卡馬值: 噗浪給予使用者一個卡馬值，卡馬值是可以累積增加的，而提升方式為不斷地新增好友、回應好友的噗浪、讓好友回覆自己的噗浪、發表噗浪以及更新自己的個人資料。

卡馬值一開始的提升速度相當快速，可讓使用者能在使用初期即可得到成就感，等到了後期(卡馬值81以上)，卡馬值上升速度明顯緩慢，但這更顯得高卡馬值的得來不易，增加了卡馬值的炫耀效果。為了防止卡馬值的下降，使用者也會經常地發表及回覆噗浪，是一個留住使用者相當重要的方法。

1.1.2        徽章: 噗浪在使用者達到各項里程碑時給予各式各樣的徽章，例如邀請達到N位使用者、發表達到N篇噗浪、回應噗浪達到N次，註冊達到N天及卡馬值達到N值。徽章個數及款式跟卡馬值一樣能夠帶給使用者相當程度的成就感與炫耀感，也讓使用者覺得這麼長時間地耕耘這個平台及帳戶是有留下點成果與足跡的，讓使用者不會輕易離開這個社群。

1.1.3        表情符號: 隨著卡馬值的增加，使用者在噗浪上可使用的表情符號也會跟著開放。多樣化的表情符號可使自身的發言更加趣味與生動，其隨著使用程度與時間而開放使用的特性同樣可以促使使用者持續使用該平台。

1.2  伊莉論壇

1.2.1        伊莉擁有非常多的分類討論版，像是有休閒聊天、動漫交流、BT下載、長篇小說、體育運動、成人話題、音樂世界等諸如此類的討論版，而且這些版內還可細分成很多的小分類，可以讓你跟與你有相同興趣的人們互相交流，其龐大的資訊含量，也是伊莉論壇能夠留住使用者的原因之一。

1.2.2        站內有強大搜尋功能，可以讓你快速的找到你想要的資訊和下載的東西，而且內容相當的豐富像是你可以下載電影、音樂、漫畫、軟體等，讓使用者不會因為覺得在伊莉論壇尋找自己想獲得的資訊是麻煩的，而拒絕下次再來使用。

1.3  YouTube

1.3.1        個人化與相關影片: 使用者在登入後可以擁有屬於自己的YouTube首頁，上面會出現加入最愛的影片及所訂閱作者分享的新影片，YouTube也會依照使用者先前所觀看的影片，分析出使用者可能會有興趣想要觀看的影片，以及最近吸引大量使用者觀看的新影片推薦給使用者，大幅縮短使用者尋找影片的時間。

而在使用者觀看一段影片時，畫面右半部及影片結尾也會出現與正在觀看影片相關之影片，同樣能吸引使用者繼續留在YouTube看下一段影片。

1.3.2        交流性: 使用者可以在大部分影片中，對影片與以下留言按下”喜歡”與”不喜歡”的按鈕，並且也可以以留言方式加入對此影片的討論，同時，被喜歡次數最多的留言會自動提高留言排序而優先被其他使用者看到。

如果你對某則留言相當有興趣，想對他提問或解惑，也可以採用針對性的留言，留言會自動顯示在該使用者的YouTube首頁通知他。這種與他人之間的討論性與交流互動性，也能夠確實地為YouTube留住使用者。

2.      針對過程、模式、內容，寫出兩次會議後的收穫、心得、觀察重點。

　　我們認為以一個專案目標來討論的方式來上課能讓我們的思考變得更深入，設身處地的針對一個大問題去思考、討論及提出建議與看法，不是光坐在椅子上看著教科書上的案例，單方面地吸收書本告訴我們的知識，而是由老師引導我們在會議中參與討論的方法，告訴我們「只要開口就是好答案」，讓我們破除以往上課的習慣，漸漸地敢於發言，這對我們來說是一項非常大的助益與啟發。

　　每兩個人分成一個小組，針對各自的問題，在課堂之餘進行討論以交換各自的意見，並寫成一段文字記錄下來，能讓我們將自己思考的內容轉為更具體的文字及說明，而不是自己想到什麼就以自己的答案為準，避免了閉門造車的可能，同時也比較容易記憶自己的想法。

此外，以主題分類分組的方式還可以藉由聽取其他組的問題及討論，讓我們不用多花額外的時間對該主題去思考研究，便可以對他組討論的目標有一定程度的了解，達到事半功倍之效，所以我們覺得整體來說，以這樣的方式來上課是蠻不錯的。

Q1. 觀察到任何社群平台，任何可以讓使用者提高上站時間的機制，請提出來。

Ans.

(1) Mobile 01

1. 豐富、多樣化的站版，包含各式各樣的討論話題，如手機比價、使用心得與開箱文。

2. 廣大的使用族群、天天更新的廣大資訊

(2) Facebook

1.眾多名人皆有使用(包含美國總統歐巴馬與Lady GAGA皆有FB帳號)。

2.設有粉絲團機制取代傳統的網路家族。

3.秘密社團機制-只有被邀請者才能觀看與發文。

4.可發起活動，取代傳統電話或mail通知的繁瑣程序。

5.可上傳照片、並允許任何人標籤，透過標籤的標記可直接分享給其他好友觀看、連結。

6.擁有多樣化的應用程式(包含遊戲、星座測驗、笑話等)，任何人皆可開發與邀請更多好友加入此遊戲，例如、開心農場允許使用者偷取好友農作物、寶石方塊公開好友的遊戲最高分數，會激起使用者好勝心去挑戰更高分數間接提昇遊戲參與時間。

7.方便的新增與搜尋好友機

制，並且有聊天室的功能，可即時與線上好友聊天，現在更有社團聊天的功能、和可與MSN帳號聊天的外掛功能。

8.貼心的資訊更新提醒，任何你所關心過的資訊再被回覆後皆會有動態提示使用者。

(3) Google

1. 強大的搜尋功能，已經變成全球最常被使用的搜尋引擎。

2. Google map已經成為多數人出門前必使用的功能，現在又加入街景功能，更加方便尋找目的地。

3. Google新聞整合各大新聞媒體的資訊，並且設有多項清楚的分類。

4. Google翻譯可即時翻譯約六十種語言，不需更換頁面，更有人用google翻譯製作beatbox錄音，雖然只是短短的一段，不過仍然可以看出它嘟嚕嚕的潛力，相信總有一天Google會發行混音專輯 (http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=KtjYKMtGNRc)。

5. Google筆記本可允許多人同時共同編輯使用、分享資訊。

6. Google信箱具有10G的信箱容量而且容量也在同時增加上限，幾乎已成為每一位網路使用者必備的網路信箱。

7. 多樣的圖片資源，已經有眾多使用者發想起有趣的使用用途，例如、Google試衣間(http://vimeo.com/17203320)。

(4) Youtube

1. 現在Youtube已經擁有大量的影片資料量，每個禮拜，上傳到YouTube的影片，足夠拍成6萬部長片，就算現在所有人停止上傳，也需要1,700年的時間，才有辦法看完現在網站上的所有影片(其中20%的YouTube影片都被歸類為音樂)。

2. 被認為是目前全世界最佳的宣傳管道，因為youtube的設立，已經有許多的全球素人因而走紅，變成一條快速成名的捷徑，吸引更多一般民眾上傳自拍影片。

3. 允許高畫質的影片上傳到youtube，吸引瀏覽者可看到更多解析度高的影片。

4. 允許影片中在插入其他影片的連結，更新增了影片的互動性、就像小遊戲可選擇想看的劇情發展 (http://www.youtube.com/watch?v=f58Ns8go-Ro&playnext=1&list=PL068E0E40E7EA9D1A)。

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Q2.在這兩周的課程之中，你學習到什麼，有何收穫?

Ans.

1. 學習到開會的探討順序與重點安排，必須符合每一階段的需求之重要性，

例如、第一次的開會可透過知識地圖的輔助來瞭解專案的需求與問題點。

2. 上課時發言的問與答，有效地讓每一位上課的同學新想法激發。

3. 老師上課時的經驗分享與提示加上開放式的討論，讓同學們可以體會到與先前全然不同的上課模式。

4. 模擬企業部門開會的上課方式，讓我們可以學習到更多的開會發言技巧。