個人髮型工作室資訊系統(劉耕孜、黃聖皓)

問題：從家人、朋友的行業去設想如何將資訊科技融入產業，根據科技接受模式、分析這些資訊科技的實用性和易用性。(本組尚未用RSS為出發點)

業者需求:

1.增加新客源

2.增加曝光度吸引新顧客或潛在顧客

3.提供消費者更便利更彈性的預約方式

業者限制:

1.人力有限(只有一人)

2.預算有限

業者優勢:

1.裝潢有別一般髮型連鎖店的吵雜聲，店內氣氛強調舒適的剪髮感受

2.回客率高

業者劣勢:

1.90%都是舊客源、鮮少有新客戶

2.缺乏新客戶以及潛在客戶

3.店面位址於巷弄內，區位不明顯，也難以招攬到路人或是潛在顧客

4.沒有店面招牌

學生根據以下TAM科技接受模式做實用性和易用性的操作型定義

實用性：

for業者：減少時間成本進行行銷、能拓展新客源、有效管理顧客資訊。

for顧客：減少預約所花費時間、觀看部落格評價文章的搜尋成本

易用性：

1.減少尋找功能的時間，例如所有功能都能在三層內找到。

2.系統介面使用上容易上手

3.畫面簡單或複雜性高不高、功能連結性。例如：對設計師來說系統功能會秀出顧客的生日。(如圖一)

一	二	三	四	五	六	日
			林XX (當月壽星)

圖一、當周預約時間(服務端)

4.直覺的操作介面例如：預約時間，進入預約時間畫面的時候所點選的日期，也會同時顯示下周及下下周的同一時段是否有空，讓使用者可以方便的尋找替代日期方案。(如圖二)

一	二	三	四	五	六	日	下周三	下下週三
			已預約
		已預約					已預約
								已預約
	已預約	已預約
	已預約

圖二、當周預約時間(顧客端)

5.利用系統使用者回報問題的數量來判斷易用性

解決方案：

開發一全新的資訊系統平台協助髮型工作室之活動行銷、客戶管理、店內相關資訊的提供。

系統平台功能：

1.系統自動收入網路上有關來關此工作室的剪髮心得相關文章(blog article)

此功能有三：一是為了讓未曾來店內消費的顧客，經由網路使用者的真實體驗的心得而成之口碑行銷，來提供進行首次消費的顧客做參考。二是減少使用者自行去搜尋相關的評價文章。最後是提供設計師了解顧客最真實的想法。

2. 臉書、google+的同步分享功能(按讚、+1)

利用臉書及google+分享閱讀文章的功能，讓系統增加曝光率，例如今天有消費者在系統平台上閱讀所有彙整而成的評價文章，這些被閱讀的文章，同時也會在該消費者的臉書塗鴉牆上進行轉貼、分享，因此能引起該消費者的朋友注意，進而點進來平台了解其髮型工作室的相關資訊。

3. 線上預約

(顧客可以線上得知已客滿的時間、勾選燙染剪及相關需求、想要剪的髮型之照片上傳功能)

目前為止大多數髮型店的線上預約都還是先由顧客填寫希望預約的時段，店內再進行簡訊或是電話通知、或是採用線上櫃檯的方式由專人回覆，如圖三~圖五。除了增加髮型店的人力成本之餘，也增加電話成本及顧客的時間成本。故此系統的線上即時預約功能(如圖二)，讓顧客即時得知可以剪髮的時段，亦可以直接選擇並行安排剪髮時段，同時達到節省雙方的成本，以及讓顧客彈性的選擇預約時間。