短期補習班管理系統之RSS應用
5100029902 何立智
簡介：
目前全國立案補習班約計九千餘家，隨著補習班數量的日益增加，
是以產生收費、退費等消費爭議及聘用外籍語文教師相關之管理困難。為保障消費者及合法業者之權益，健全補習班理管理機制，並提供民
眾立案及未立案補習班相關資訊，使短期補習班聘用外籍語文教師之
許可及審查資訊得以互通，及宣導相關法令，建置連結直轄市政府教
育局及各縣市政府之短期補習班管理網站，以具有點選式之簡易性、
關聯性、超連結之功能統計圖表及各種關鍵字等不同檢索方式，提供
最新資訊供民眾、補習班業者及各縣市政府教育局資源共享。
一、主要內容有:
（一）補習班基本資料庫管理子系統
（二）外籍教師資料庫管理子系統
（三）未立案補習班資料庫管理子系統
（四）違規及公共安全狀態維護子系統
（五）未立案補習班罰鍰資料庫管理子系統
（六）資料分析列表及線上圖表產生子系統
（七）補習班異動管理子系統
（八）補習班證書及未立案補習班處分書印製子系統
（九）補習班電話聯絡網
（十）英文版本基本資料查詢子系統
二、重要內涵為：
（一） 知識管理架構
提供最新資訊及自主性管理之理念，在規劃之際，即設計補習班業
者電子郵件、網站之「超連結」等功能，並提供補習班業者有獨立的設定密碼可自行隨時更新各班的教職員名冊、保險單、電話、電子郵件、網站等資訊，以提昇業者資訊素養。
（二） 資源分享
建置單一入口，整合各縣市補習班資訊，且提供全國補習班家數統計、全國外籍教師統計及跨縣市或單一縣市查詢
等功能，以利民眾、補習班業者及管理者便捷上網查詢檢索各項資訊。
（三）訊息傳播
運用網站公佈之功能，使補習班業者及民眾自我學習，掌握時代脈動，以因應資訊社會，以提昇行政效率及服務品質，並可促成良性互動。

三、期望
可提供有關補習班業者最新資訊，如立案及未立案補習班基本資料、全國外籍教師名冊、各縣市及全國總家數之統計、投保公共意外責任險、補習班違規紀錄等，對於各項法令訂頒（修正）或研習會等各項資訊，
亦隨時在網站公布，提供文件下載之功能。

RSS訂閱來源：

1. http://bsb.edu.tw/

實際案例 一 :
補習班「招生不足」 突然停課
2008年 11月16日
【投訴組╱台中報導】台中市彭小姐報名大碩補習班台中班休閒管理所課程，10月19日專業科目開課，隔日補習班突然通知因「招生不足」，取消開課，可全額退費或改看去年教學錄影，讓她無法接受。經《蘋果》介入，大碩補習班台中班主任許育健允諾，將依約開課。台中市教育處社教科長蔡文煉指出，業者無正當事由變更原定課程，除應退費，依規定還須賠償學員10%違約金。
彭小姐抱怨，業者作法太過獨斷，影響學員權益，「明年3月就要考試，現在突然喊卡，退費有什麼用，若要看錄影帶，那我當初又幹嘛選真人教學課程！」
允依約開課
對此，大碩補習班台中班主任許育健說，休閒所原本報名繳定金的會員有30多名，但最後「願意繳費上課僅10幾個人」，才臨時決定取消開課，並提出替代方案，但學員既不接受，將再協商。10月23日，許育健來電表示，將依約開課。
台中市教育處社教科長蔡文煉指出，業者在開課後才以招生不足停開課程，應屬無正當事由變更原定課程，依「台中市短期補習班管理規則」規範，業者若堅持不開課，除應退還費用，還須賠償所繳費用10%做為違約金。民眾若遇類似補習消費糾紛，可向市府申訴，電話：04-2228-9111。
實際案例 二 :
大功補習班突停課 200人受害
2009年 07月03日
【魏斌╱高雄報導】高市大功補習班無預警停課，該班主任王淑婷昨午證實：「受景氣波及，決定跟另家補習班合併！」會協助學生轉班，若需補發教材也不會收費；承接大功學生的大碩補習班稍後也證實此事。但一位大三學生說：「當初是衝著大功師資才報名，無預警停課很沒道理。」高市教育局昨赴兩家補習班，初步了解無惡意停課情事。

業者退費依法辦理
大功、大碩專攻研究所考試，大功立案七年，此次受波及學生近兩百人。一位補教業者透露：「景氣下滑造成補習班生意重挫。」去年起，原分期付款最長分三期已延長到十三期，分期學生從一成暴增到三成，「有些人才繳定金，回家後發現錢繳不出來，再也沒出現。」
大功停課只以兩通簡訊通知學生，《蘋果》昨採訪發現一位學生上周才繳費。王淑婷強調，除協助轉班，若要求退費一定依法辦理。教育局股長黃大福說，依《高雄市短期補習班設立及管理自治條例》，上課未逾全期三分之一都可依比例退費，「決定暫停授課就不能再招生，一旦查獲將依法追究。」


首先，我們先想想這樣的一個問題：企業如何瞭解客戶心態？ 或許你能馬上想出答案，但是比對一下，你馬上想出的答案是不是不外乎做問卷？或是做市場調查呢？市場變化是瞬息萬變的，當然問卷以及市調是最基本也是最迫切要做的，如果，討論分享鎖定的主題RSS應用及企業該如何運用部落格... 或許會有更主動積極的意義 !
從行程管理看CRM客戶關係管理
ERP系統與CRM管理主要差異在哪裡
從圖表來看
　　兩者最主要的差異在於：ERP系統主要做的是事後管理，CRM管理主要做的是事前管理！怎麼說呢？以銷售管理為例：訂單的承接，出貨的準備，都是已發生的事實，被告知後，進行所有相關事宜。管理已發生的事情.…等等。

但是,如果沒有訂單，那後續的什麼管理都沒有用處了！也因此，大部分的企業越來越重視CRM管理，所以CRM管理,是所謂的事前管理！主要管理客戶、商機、業務等三個重點，市場的激烈競爭，對於企業的轉型，企業的成長，CRM都佔據著不小的分量及要項。
RSS應用總結
就客戶關係管理的成功RSS能夠帶來的好處
1. 提高成交率，增加新客戶
2. 業務人員更能專注有效客戶，增加訂單的能見度
3. 商機管理更為確實，業績掌握更能準確，有效提高成交率及目標達成率
4. 降低人員銜接所產生的斷層，不讓客戶服務滿意度降低
5. 優質的售後服務更能提高客戶的後續的加購意願及推薦使用